Hogyan működik a gyakorlatban?
Két fő típus: szabályalapú (ha a látogató azt kérdezi, mennyi a szállítás, előre megírt választ ad) és AI-alapú (a mesterséges intelligencia érti a kérdést és generál választ). A szabályalapú olcsóbb és kiszámíthatóbb, az AI rugalmasabb, de drágább és néha téved.
Tipikus KKV-használat: weboldalon chat widget → gyakori kérdések (ár, szállítás, nyitvatartás) → ha nem tudja, emberhez irányít → elérhetőség gyűjtése. Nem kell teljes ügyfélszolgálatot helyettesítenie — a 80%-os ismétlődő kérdéseket vegye le a válladról.
Mikor éri meg KKV-ként?
Ha naponta jönnek ugyanazok a kérdések (ár, elérhetőség, szolgáltatás), és nincs ember, aki 0-24 válaszolna. Chatbot + emberi átadás a legjobb kombináció: a bot a rutint, te vagy a kolléga a komplexet.
Ne várj csodát: egy rossz chatbot idegesítőbb, mint ha nincs. Kezdd 5-10 gyakori kérdéssel, teszteld, és bővítsd, amit a látogatók tényleg kérdeznek. Az AI chatbot csak akkor éri meg, ha sok változatos kérdés jön, amit előre nem lehet szabályozni.